Cursos

  • 6 Lecciones

    Alineación EC0305: Prestación de servicios de atención a clientes

    En el competitivo mundo empresarial de hoy, la calidad en la atención al cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito. La capacidad de atender, gestionar y satisfacer las necesidades de los clientes define la diferencia entre una empresa destacada y una que pasa desapercibida. El curso "Formación de Personal para la Prestación de Servicios de Atención a Clientes: EC0305" ha sido diseñado con el propósito de formar los participantes en la metodología del estándar de competencia laboral EC0305, garantizando un servicio de atención a clientes efectivo, profesional y alineado a las mejores prácticas.

  • 9 Lecciones

    Formación de personas auditadas en sistemas de gestión

    En el actual contexto de mejora continua, cumplimiento normativo y rendición de cuentas, los sistemas de gestión —basados en normas ISO (9001, 14001, 45001, 50001) o en normas nacionales como la NMX-R-025-SCFI-2015— demandan la realización de auditorías internas y externas como una parte fundamental de su ciclo de retroalimentación y aseguramiento.

    Sin embargo, si bien se realiza una considerable inversión en la formación de auditores, la preparación del personal que será auditado a menudo es escasa o inexistente, lo que provoca nerviosismo, respuestas inexactas, conflictos innecesarios o un uso inadecuado de las auditorías como herramienta de aprendizaje y mejora.

  • 4 Lecciones

    Formación de personas en igualdad laboral y no discriminación: NMX-R-025

    La Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2012 para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres define requisitos que invitan a los centros de trabajo, ya sean públicos, privados o sociales, de cualquier actividad y tamaño, a integrar, implementar y ejecutar prácticas que promuevan la igualdad laboral y la no discriminación. Estas prácticas no solo favorecen el desarrollo integral de las y los trabajadores, sino que también sientan las bases para el reconocimiento público de aquellos centros que abrazan la igualdad laboral y se comprometen con procesos y prácticas inclusivas.