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Alineación EC0305: Servicios de atención al cliente

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  1. Encuadre del curso EC0305: Introducción y estructura general del programa
    7 Temas
  2. Sistema Nacional de Competencias CONOCER y el estándar EC0305
    8 Temas
  3. EC0305, Elemento 1: Atender los requerimientos del cliente
    12 Temas
  4. EC0305, Elemento 2: Gestionar el servicio requerido por el cliente
    11 Temas
  5. EC0305, Elemento 3: Obtener la satisfacción del servicio al cliente
    5 Temas
  6. Cierre del curso:EC0305
    8 Temas
    1. Resumen del contenido
    2. Logro de las expectativas
    3. Logro de objetivos/resultados de aprendizaje
    4. Acciones para promover la continuidad en el aprendizaje
    5. Compromisos de aplicación de lo aprendido
    6. Evaluación Final
    7. Satisfacción del curso
    8. Despedida
Lección Contenido
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